Semaine Nationale du Cancer : Accompagnateur en santé

Dans le cadre de la semaine nationale du cancer du 19 au 25 mars 2018, présentation du beau métier :

Au sein de l’Institut du Cancer de Montpellier à Val d'Aurelle, l’E.R.I (Espace de Rencontres et d'Information) est un espace convivial d'écoute, d'information et d'orientation, accessible sans rendez-vous. Un espace comme l’ERI est devenu, au fil du temps, incontournable pour accompagner au mieux le patient et son entourage. Les patients et leurs proches y sont reçus gratuitement en toute confidentialité par Mélanie, l’accompagnatrice en santé.  

 Accompagnatrice (teur) en santé, un métier à l’écoute des patients

Être malade recouvre une réalité complexe qui ne se réduit pas seulement au soin, c’est tout le quotidien qui est bouleversé. Cette nouvelle réalité nécessite une prise en charge multidisciplinaire. Ce constat a conduit la Ligue contre le cancer et ses partenaires à créer en 2001 un nouveau métier : Accompagnateur en santé.

L’accompagnateur en santé prend en charge les personnes malades de façon complémentaire des médecins et des autres professionnels de santé. Il créé du lien. Il est le relais entre la personne malade, l’entourage et les différents interlocuteurs dans et hors du centre.

L’accompagnateur en santé répond aux nombreuses questions et propose une information personnalisée sur le parcours de soin, les traitements et leurs effets secondaires mais aussi toutes autres thématiques liées à la maladie ou à la vie après le traitement. Certaines brochures qu’il propose sont en libre-service, d’autres sont distribuées au cas par cas. En fonction des besoins des visiteurs, il les redirige vers les professionnels compétents.

L’accompagnateur en santé fait preuve d’hospitalité et propose un accueil convivial et une écoute empathique et bienveillante, en respectant les silences, le rythme et les émotions de chacun. Il est capable de tout entendre et de recevoir tout type d’émotions, même l’agressivité. Souvent, par son écoute bienveillante, il désamorce des situations difficiles. Il sait trouver la juste position dans la relation d’aide.

«Les patients et proches parlent souvent de sas de décompression. Ils viennent à l’ERI, posent leur bagage émotionnel, leur trop plein d’angoisse, et repartent soulagés.» Mélanie Accardo, de l'E.R.I. à l'Institut du Cancer de Montpellier.

L’accompagnateur en santé possède des capacités de remise en question, il est capable d’autocritique et se nourrit de réflexions philosophiques au fil de ses rencontres. L’accompagnateur en santé n’a pas accès au dossier médical. Il accueille et écoute le patient en tant que personne, sans a priori, avec son histoire, son humeur, ses qualités et ses problématiques du moment.

«Je me souviens d’une dame rencontrée il y a quelques années. Elle était dans un état d’angoisse très élevé. Cette dame avait pour habitude de recueillir les oiseaux blessés qu’elle rencontrait et en avait plusieurs chez elle alors qu’elle venait d’être hospitalisée. Elle n’avait aucun proche pour prendre son relais et avait très peur qu’ils dépérissent sans ses soins. Elle venait donc chercher de l’information auprès de moi : Que faire pour ces oiseaux ? A qui les confier ? Ce n’était évidemment pas une question à laquelle je savais répondre. Ensemble nous avons appelé le zoo de Lunaret qui nous a aidées à trouver une association départementale qui recueille les animaux sauvages en difficulté. Elle est venue me voir encore plusieurs fois ensuite, mais elle a pu se concentrer sur elle-même et sa maladie plus sereinement» dit Mélanie Accardo, de l'E.R.I. à l'IC.M.

L’accompagnateur en santé a généralement suivi une formation universitaire, en sciences humaines et sociales. Pour avoir toute légitimité dans son travail d’information et d’écoute, il bénéficie d’une formation à l’écoute mais aussi d’une formation continue. Il bénéficie également d’un tutorat médical et psychologique. L’accompagnateur en santé fait vivre et évoluer l’ERI qu’il anime au fil du temps : il organise aussi des conférences, des ateliers et groupes de parole en collaboration avec les équipes de psychologues et les médecins.

Le métier d’accompagnateur en santé représente l’importance du respect de la singularité de chacun pour offrir une prise en charge de qualité, il souligne l’importance qu’il faut accorder à la temporalité du soin, au regard de l’histoire de chacun.

Quel beau métier ! Félicitations et remerciements à Mélanie Accardo. Annick Pratlong